Vill du ha en samarbetskultur? Det är dags att se bortom din organisation

Termen samarbete kastas runt fritt på den moderna arbetsplatsen. Många organisationer hävdar det som ett värde. De investerar kraftigt i teknik och HR-program för att bryta ner silor och ansluta anställda över avdelningar och geografiska områden. De organiserar offsites och innovationsdagar för att utnyttja publikens visdom.

Det är ett värdigt mål. Samarbete är känt för att öka produktiviteten och anställdas moral. Vi vet också att samla olika färdigheter och synpunkter främjar kreativitet och innovation. Och det är naturligtvis sällsynt att framgång uppnås i total isolering.

Men jag ifrågasätter hur samarbetet vi verkligen kan vara utan att vi bringar våra kunder och partners in i fällan?

Enkelt sagt, samarbete kräver kund och externt fokus.

Denna punkt kan inte vara mer framträdande i en tid då kundens upplevelse regerar högst.

Under hot från digitala störare som har utformat hela företaget runt kundupplevelsen har organisationer i alla branscher blivit kundbesatta. Faktum är att en Garner-rapport som publicerades i april förra året visade att kundhanteringshantering var den högsta prioriteringen för koncernchefen när det gäller teknikinvesteringar.

Så varför är kunder - och partners - hållna i armlängd medan organisationer mobiliserar lag för internt samarbete?

Övervinna hindren: Mer än en förändring i tankegången

Jag tror att de flesta ledare skulle komma överens om att externt samarbete är meningsfullt. Hur kan du utforma kundens upplevelse av högsta kvalitet utan en djup förståelse för vad kunden verkligen vill ha? Hur kan du bygga lojalitet och förtroende utan att först upprätta ett förhållande?

Självklart får smarta företag det. De engagerar och begär insatser från kunder och partners. De driver användargrupper för att samla idéer för nya produkter och tjänster. De utfärdar undersökningar och bjuder in feedback på kundtjänst. De samverkar också med partners för att möta kundernas behov.

Beslutet att gå vidare och öppna fler kanaler för kommunikation är lätt men praktiken kan vara mer skrämmande. Tanken om närmare samarbete och informationsutbyte förvärrar integritets- och säkerhetshänsyn. Mobilitet och molntjänster är nyckeln till att bryta ned geografiska hinder, men IT-utgifterna måste också hanteras.

Dessa är giltiga bekymmer och ingen föreslår att organisationer slänger sina nätverk till alla och andra. Det rekommenderas inte heller att pengar hälls i initiativ som inte stämmer överens med de övergripande målen för verksamheten. En CIOs roll är inte bara för att förbättra tekniken, det handlar mer om hur kan de öka intäkterna eller den övergripande operativa utvecklingen i verksamheten.

Sanningen är att många av samma teknik som används för internt samarbete kan användas för att samarbeta säkert med kunder och partners, vilket minimerar risk och kostnad. Tenveos molnbaserade videokommunikationstjänst är en av dessa. Företag som Kina Mobile och China SINOPEC använder Tenveo för att samarbeta internt och externt.

Med Tenveo kan de hålla videokonferenser med externa parter var som helst - oavsett om de är i ett konferensrum, hemma på sin bärbara dator eller med en mobil enhet på farten. De kan säkert dela dokument och presentationer och chatta online. Det behövs ingen maskinvara eller programvara och nya användare kan läggas till efter behov. Det är enkelt och intuitivt, så det går enkelt att delta i ett samtal eller dela information, för anställda och kunder.

John Campbell som arbetar som skrivbordsanalyst på Netflix sa att möjligheten att dela innehåll i möten var avgörande och att medan telefonsamtal är bra för incheckning får man verklig känsla med ansikte mot ansikte.

Att förmågan att ansluta ansikte mot ansikte och ha animerade konversationer bidrar till att skapa relationer och möjliggöra ett effektivt samarbete. Det är därför företag spenderar tiotusentals dollar på resor varje år. Nu kan de minska den spendera men ändå främja produktiva relationer.

Med rätt teknik - och en förändring i tankegångar - kan organisationer utveckla ett externt fokus och skapa en verkligt samarbetskultur. Kunder och partners kommer att ha större röst och påverka mer kundcentrerade produkter och tjänster. Otäta intäktsmöjligheter finns för dem som får det rätt.

Se mer på: http://www.tenveo-video-conference.com/